清遠(yuǎn)到新疆貨運公司
清遠(yuǎn)到新疆物流專線切實為客戶削減貨運開支。當(dāng)日發(fā)運、專線直送，兩至五日精準(zhǔn)送達(dá)：烏魯木齊市、克拉瑪依市、吐魯番市、哈密市、阿克蘇地區(qū)、喀什地區(qū)、和田地區(qū)、昌吉回族自治州、博爾塔拉蒙古自治州、巴音郭楞蒙古自治州、克孜勒蘇柯爾克孜自治州、伊犁哈薩克自治州☆、塔城地區(qū)、阿勒泰地區(qū)。提供清遠(yuǎn)直達(dá)新疆供應(yīng)專屬車輛直達(dá)、承接散貨拼車運輸、批量貨物運送服務(wù)、承攬大型設(shè)備貨運業(yè)務(wù)、設(shè)備運輸、貨柜運輸、提供私家車衛(wèi)星定位全程追蹤托運服務(wù)運送、摩托車托運、酒水運輸、倉庫搬遷服務(wù)、承辦異地搬家業(yè)務(wù)、遍及全國五十余座中心城市達(dá)成干線直通服務(wù)等服務(wù)。致電咨詢，確保全程無憂。公司服務(wù)流程一般為：接單→提貨→裝貨→運輸→中轉(zhuǎn)中心分揀卸貨→派送→收貨確認(rèn)→售后跟進(jìn)。
物流專線服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表（精細(xì)化版）
| 質(zhì)量維度 | 細(xì)分場景 | 核心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) | 量化衡量指標(biāo) | 達(dá)標(biāo)值 | 考核周期 | 責(zé)任部門 | 未達(dá)標(biāo)處理方式 | 驗證依據(jù) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 時效質(zhì)量 | 鋼材/建材/日用品等普貨常規(guī)運輸專線 | ≤500km 簽收時效 | 約定時效內(nèi)簽收率 | ≥99% | 日/周 | 調(diào)度部 | 超時1天減免運費5%，最高減免50% | 運單 |
| 500-1000km 簽收時效 | 約定時效內(nèi)簽收率 | ≥98% | 日/周 | 調(diào)度部 | 超時1天減免運費4%，最高減免40% | 運單 | ||
| 主城區(qū)免費上門2小時內(nèi)安排取件/派送準(zhǔn)時率 | 約定時間±30分鐘抵達(dá)率 | ≥99% | 日 | 派送部 | 免費二次派送+客服致歉 | 定位 | ||
| 冷鏈專線 | 溫控貨物簽收時效 | 約定時效內(nèi)簽收率 | ≥99.5% | 日 | 冷鏈部 | 超時6小時減免20%運費超12小時全額免單貨值10%（最高5000元） | 運單+溫控記錄 | |
| 大件專線 | 超限貨物運輸時效 | 約定時效內(nèi)簽收率 | ≥95% | 周 | 大件部 | 超時1天減免運費3%，最高減免30% | 運單+行車記錄 | |
| 超限證辦理時效 | 提交資料至出證時長 | ≤24h | 周 | 合規(guī)部 | 超時免證費+補(bǔ)償延誤損失 | 辦證回執(zhí) | ||
| 貨物安全質(zhì)量 | 鋼材/建材/日用品等普貨常規(guī)運輸 | 貨物貨物破損概率 | 破損票數(shù)/總發(fā)貨票數(shù) | ≤0.3% | 周/月 | 裝卸部 | 全額賠付+裝卸員再培訓(xùn) | 破損報備 |
| 易碎品 | 貨物貨物破損概率 | 破損票數(shù)/總發(fā)貨票數(shù) | ≤0.8% | 周/月 | 裝卸部 | 全額賠付+定制加固包裝（免費） | 驗貨照片 | |
| 冷鏈貨物 | 溫控達(dá)標(biāo)率 | 符合約定溫度記錄占比 | ≥99.8% | 日 | 冷鏈部 | 貨物損壞全額賠付+溫控設(shè)備檢修 | 溫控儀數(shù)據(jù) | |
| 大件貨物 | 貨物傾斜/移位率 | 移位票數(shù)/總發(fā)貨票數(shù) | ≤0.2% | 周 | 大件部 | 免費加固+補(bǔ)償返工費用 | 卸貨照片 | |
| 貴重貨物 | 貨物丟失率 | 丟失票數(shù)/總發(fā)貨票數(shù) | 0% | 月 | 安保部 | 按保價2倍賠付+報警追責(zé) | 監(jiān)控+備案記錄 | |
| 生鮮貨物 | 貨物變質(zhì)率 | 變質(zhì)重量/總發(fā)貨重量 | ≤0.5% | 日 | 冷鏈部 | 按貨值全額賠付+優(yōu)化溫控方案 | 驗貨記錄 | |
| 服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量 | 客服響應(yīng) | 電話咨詢響應(yīng)時效 | 鈴響3聲內(nèi)接聽率 | ≥98% | 小時 | 客服部 | 未達(dá)標(biāo)扣績效+客戶回訪致歉 | 通話記錄 |
| 在線咨詢響應(yīng)時效 | 首次回復(fù)時長 | ≤1分鐘 | 小時 | 客服部 | 未達(dá)標(biāo)扣績效+加急回復(fù)客戶 | 聊天記錄 | ||
| 異常預(yù)警 | 貨物異常告知時效 | 發(fā)現(xiàn)異常至告知客戶時長 | ≤30分鐘 | 實時 | 調(diào)度部 | 制定補(bǔ)救方案+減免運費10% | 報備記錄 | |
| 理賠處理 | 資料齊全后理賠時效 | 審核至到賬時長 | ≤3工作日 | 周 | 理賠部 | 超時按日付違約金（0.5%/天） | 理賠臺賬 | |
| 理賠資料審核通過率 | 一次性審核通過數(shù)/總申請數(shù) | ≥95% | 周 | 理賠部 | 專人協(xié)助補(bǔ)充資料+免審核費 | 審核記錄 | ||
| 操作規(guī)范質(zhì)量 | 運單操作 | 運單信息準(zhǔn)確率 | 錯誤票數(shù)/總出票數(shù) | ≥99.8% | 日 | 開單部 | 重新制單+責(zé)任人考核扣50元/單 | 運單審核 |
| 裝卸操作 | 合規(guī)裝卸率 | 合規(guī)次數(shù)/總裝卸次數(shù) | ≥99.5% | 日 | 裝卸部 | 全員再培訓(xùn)+考核上崗 | 監(jiān)控 | |
| 包裝操作 | 按貨物尺寸定制木箱承重可達(dá)5噸合規(guī)率 | 符合要求包裝數(shù)/總包裝數(shù) | ≥99% | 周 | 包裝部 | 免費重新包裝+包裝員培訓(xùn) | 包裝驗收 | |
| 稱重測量 | 貨物體積/重量準(zhǔn)確率 | 實測與申報偏差≤±2% | ≥99% | 日 | 倉儲部 | 多退少補(bǔ)+免測量費 | 稱重記錄 | |
| 客戶體驗質(zhì)量 | 基礎(chǔ)體驗 | 服務(wù)滿意度評分 | 回訪評分（10分制） | ≥9.2分 | 月 | 客訴部 | 專屬專員跟進(jìn)+優(yōu)化服務(wù)方案 | 回訪問卷 |
| 定制服務(wù) | 結(jié)合貨量+時效量身定制專屬物流方案落地率 | 按方案執(zhí)行數(shù)/總定制數(shù) | ≥98% | 月 | 方案部 | 免費調(diào)整方案+補(bǔ)償差價 | 方案執(zhí)行單 | |
| 增值服務(wù) | 簽收后24小時內(nèi)回款無手續(xù)費支持對公/對私回款準(zhǔn)時率 | 約定時效回款率 | ≥99% | 周 | 財務(wù)部 | 超時6小時減免20%運費超12小時全額免單回款金額0.3%/天 | 轉(zhuǎn)賬記錄 |
*1. 達(dá)標(biāo)值不含不可抗力（自然災(zāi)害/交通管制/政策調(diào)整/客戶自身原因）；2. 未達(dá)標(biāo)處理需24小時內(nèi)書面告知客戶，月度累計3次未達(dá)標(biāo)需向客戶提交整改報告；3. 冷鏈/大件等特殊專線額外執(zhí)行行業(yè)專屬質(zhì)量規(guī)范，考核數(shù)據(jù)可向客戶開放查詢；4. 驗證依據(jù)可提供原件/電子掃描件核驗。
公司介紹
佳豪鑫物流秉承“敬客愛貨”的服務(wù)理念，憑借清遠(yuǎn)至新疆物流的搭建服務(wù)平臺，始終致力于為客戶提供提供高品質(zhì)效率的清遠(yuǎn)到新疆物流公司，清遠(yuǎn)物流到新疆，清遠(yuǎn)到新疆物流遍及全國五十余座中心城市達(dá)成干線直通服務(wù)。設(shè)有專屬客服專線，極速時效保障，為您節(jié)省更多時間。公司現(xiàn)已建立完善服務(wù)體系，能夠為顧客的負(fù)責(zé)貨物轉(zhuǎn)運、包裝、提供倉儲保管等提供周全服務(wù)等。公司車源充沛，自有運力，協(xié)議車輛，各類車型按需調(diào)配，有大、小型號的封閉貨車，半封閉貨車，高欄貨車，運輸大型貨品專用平板車。市內(nèi)同城配送：車輛有1噸、2噸、3噸、5噸、8噸等。車長分別有2米、3米、5米、7.6米、8.6米、9.6米等涵蓋各種類型車輛。全天候手機(jī)值守，啟用五條及以上專屬熱線，快速接聽來電，做到敏捷響應(yīng)貨主發(fā)貨訴求。
物流服務(wù)全流程表
| 流程步驟 | 操作內(nèi)容 | 責(zé)任方 | 驗收標(biāo)準(zhǔn) |
|---|---|---|---|
| 1 | 客戶下單（線上/線下），確認(rèn)貨物信息/地址/時效 | 客戶+客服 | 信息核對無誤，確認(rèn)回執(zhí) |
| 2 | 上門提貨服務(wù)/客戶送貨，貨物稱重/打包/貼運單 | 裝卸員+客戶 | 包裝完好，信息匹配，簽字確認(rèn) |
| 3 | 貨物入庫分揀，匹配車型/路線，裝車發(fā)運 | 倉管+調(diào)度 | 分揀準(zhǔn)確，裝車規(guī)范，實時GPS監(jiān)控開啟 |
| 4 | 運輸途中實時監(jiān)控，異常情況及時反饋處理 | 司機(jī)+監(jiān)控中心 | 貨物無異常，按預(yù)定路線行駛 |
| 5 | 貨物到達(dá)目的地，卸車入庫，通知貨物接收人 | 卸裝員+客服 | 貨物完好，入庫信息準(zhǔn)確 |
| 6 | 上門配送/客戶自提，驗收簽字，完成交付 | 配送員+貨物接收人 | 貨物完好，簽收確認(rèn)，完成閉環(huán) |
| 7 | 售后回訪，賬單結(jié)算，投訴/異?？焖偬幚?/td> | 客服+財務(wù) | 客戶無異議，賬款結(jié)清 |
*每一步均有電子留痕，可追溯；異常情況2小時內(nèi)響應(yīng)處理
清遠(yuǎn)到新疆物流費用明細(xì)
清遠(yuǎn)至新疆貨品運送總資費是重貨費用、輕貨費用兩種。從清遠(yuǎn)發(fā)新疆物流，陸路運輸或航空專線運輸?shù)榷喾N運輸方式的不同，也會造成運輸時長的不同，通常2-5天即可送達(dá)的。業(yè)務(wù)自動發(fā)送貨運軌跡，省去您詢單的麻煩！每次發(fā)貨時回訪信息給客戶，到貨后進(jìn)行服務(wù)回訪，真誠為您服務(wù)。
清遠(yuǎn)到新疆貨運公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 清遠(yuǎn)、吐魯番市、哈密市、阿克蘇、和田準(zhǔn)時到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時間±15分鐘 | 98% |
| 運輸時效 | 阿克蘇、吐魯番市、哈密市、和田、清遠(yuǎn)安全準(zhǔn)時、信息透明 | 按承諾時效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時響應(yīng)、有效解決 | 24小時內(nèi)響應(yīng)（阿克蘇、哈密市、清遠(yuǎn)、吐魯番市、和田） | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾，確保（哈密市、清遠(yuǎn)、吐魯番市、阿克蘇、和田）客戶滿意度持續(xù)提升
文章來源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-17 12:10:31| 關(guān)注人氣:9735
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