他們與經(jīng)銷商的簽定的合同中交貨標(biāo)準(zhǔn)是：判斷外箱是否完好，但是在實(shí)際的操作過程中，經(jīng)銷商常投訴說(shuō)外箱完好內(nèi)部產(chǎn)品有破損，由原來(lái)抽檢改為每件產(chǎn)品都開箱檢查，而物流供應(yīng)商則投訴說(shuō)我們的經(jīng)銷商不按標(biāo)準(zhǔn)收貨，拖沓時(shí)間故意刁難。

朋友認(rèn)為：經(jīng)銷商花錢買產(chǎn)品，在到他手之前的產(chǎn)品破損確實(shí)不應(yīng)該由他們承擔(dān)，而另外一個(gè)方面，物流服務(wù)商在從我公司提貨的時(shí)候，不可能每件開箱驗(yàn)貨，并且也不是全國(guó)一家物流公司承運(yùn)，產(chǎn)品在中轉(zhuǎn)和配送過程中還存在物流服務(wù)商企業(yè)之間交接的情況，破損責(zé)任也很難明確，那么如何防范這個(gè)問題呢？
 

因?yàn)橹耙郧柏?fù)責(zé)過華東、華中區(qū)域的食品配送，對(duì)于這樣問題，也算輕車熟路。我很快給出解決方案如下：

（一）、外箱完好無(wú)損而開箱少貨。

步驟一：

客戶反應(yīng)異常品為外包裝完好，內(nèi)部破損，則應(yīng)立即讓當(dāng)?shù)毓緲I(yè)務(wù)銷售人員至現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并郵件告知客服屬實(shí)或以圖像資料傳遞（即拍照方式），前提是發(fā)生異常之第一現(xiàn)場(chǎng)。如實(shí)在無(wú)法到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)，送貨人員必須拍照并發(fā)送負(fù)責(zé)銷售。

步驟二：

驗(yàn)證屬實(shí)后，應(yīng)立即下單給該客戶補(bǔ)貨，滿足以銷售需求。

步驟三：

將驗(yàn)證開箱少貨屬實(shí)照片以內(nèi)部郵件形式傳遞品控部門并主動(dòng)要求檢驗(yàn)庫(kù)存同貨號(hào)產(chǎn)品（抽檢或全檢），品控部門的檢驗(yàn)報(bào)告是具權(quán)威的，采購(gòu)和生產(chǎn)部門見到這份報(bào)告也會(huì)感覺到壓力，采購(gòu)和生產(chǎn)單位才會(huì)提高警惕去保證包裝質(zhì)量，才能切斷提問者所擔(dān)憂的后患。
 

（二）、原包裝不同程度變形，而客戶要求開箱檢驗(yàn)的（承運(yùn)商無(wú)權(quán)阻止）。

步驟一：同意客戶需求開箱檢驗(yàn)，但客訴單須在10天內(nèi)遞交本公司（逾期無(wú)效），接到客戶投訴異常清單后同樣需要客戶或者當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員提供照片舉證。

照片拍攝要求：

1、箱體變形處特寫照。 2、封箱膠帶特寫照。 3、外箱側(cè)麥特寫照。 4、貨品現(xiàn)場(chǎng)圖示照（如到貨現(xiàn)場(chǎng)則需車輛牌照特寫）。

步驟二：驗(yàn)證屬實(shí)（封箱膠帶無(wú)異常及覆蓋面，或是無(wú)破損）前提下即下訂單給該客戶補(bǔ)貨，滿足以銷售需求；隨后同（一）處理方式操作。