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配送收貨時(shí)破損問題如何解決?

來(lái)源:未知 閱讀:96次 日期: 2017-03-24


他們與經(jīng)銷商的簽定的合同中交貨標(biāo)準(zhǔn)是:判斷外箱是否完好,但是在實(shí)際的操作過程中,經(jīng)銷商常投訴說(shuō)外箱完好內(nèi)部產(chǎn)品有破損,由原來(lái)抽檢改為每件產(chǎn)品都開箱檢查,而物流供應(yīng)商則投訴說(shuō)我們的經(jīng)銷商不按標(biāo)準(zhǔn)收貨,拖沓時(shí)間故意刁難。

朋友認(rèn)為:經(jīng)銷商花錢買產(chǎn)品,在到他手之前的產(chǎn)品破損確實(shí)不應(yīng)該由他們承擔(dān),而另外一個(gè)方面,物流服務(wù)商在從我公司提貨的時(shí)候,不可能每件開箱驗(yàn)貨,并且也不是全國(guó)一家物流公司承運(yùn),產(chǎn)品在中轉(zhuǎn)和配送過程中還存在物流服務(wù)商企業(yè)之間交接的情況,破損責(zé)任也很難明確,那么如何防范這個(gè)問題呢?
 

因?yàn)橹耙郧柏?fù)責(zé)過華東、華中區(qū)域的食品配送,對(duì)于這樣問題,也算輕車熟路。我很快給出解決方案如下:

(一)、外箱完好無(wú)損而開箱少貨。

步驟一:

客戶反應(yīng)異常品為外包裝完好,內(nèi)部破損,則應(yīng)立即讓當(dāng)?shù)毓緲I(yè)務(wù)銷售人員至現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),并郵件告知客服屬實(shí)或以圖像資料傳遞(即拍照方式),前提是發(fā)生異常之第一現(xiàn)場(chǎng)。如實(shí)在無(wú)法到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng),送貨人員必須拍照并發(fā)送負(fù)責(zé)銷售。

步驟二:

驗(yàn)證屬實(shí)后,應(yīng)立即下單給該客戶補(bǔ)貨,滿足以銷售需求。

步驟三:

將驗(yàn)證開箱少貨屬實(shí)照片以內(nèi)部郵件形式傳遞品控部門并主動(dòng)要求檢驗(yàn)庫(kù)存同貨號(hào)產(chǎn)品(抽檢或全檢),品控部門的檢驗(yàn)報(bào)告是具權(quán)威的,采購(gòu)和生產(chǎn)部門見到這份報(bào)告也會(huì)感覺到壓力,采購(gòu)和生產(chǎn)單位才會(huì)提高警惕去保證包裝質(zhì)量,才能切斷提問者所擔(dān)憂的后患。
 

(二)、原包裝不同程度變形,而客戶要求開箱檢驗(yàn)的(承運(yùn)商無(wú)權(quán)阻止)。

步驟一:同意客戶需求開箱檢驗(yàn),但客訴單須在10天內(nèi)遞交本公司(逾期無(wú)效),接到客戶投訴異常清單后同樣需要客戶或者當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員提供照片舉證。

照片拍攝要求:

1、箱體變形處特寫照。 2、封箱膠帶特寫照。 3、外箱側(cè)麥特寫照。 4、貨品現(xiàn)場(chǎng)圖示照(如到貨現(xiàn)場(chǎng)則需車輛牌照特寫)。

步驟二:驗(yàn)證屬實(shí)(封箱膠帶無(wú)異常及覆蓋面,或是無(wú)破損)前提下即下訂單給該客戶補(bǔ)貨,滿足以銷售需求;隨后同(一)處理方式操作。

步驟三:驗(yàn)證如發(fā)現(xiàn)有封箱膠帶有二次封箱狀態(tài)則即責(zé)任方向?yàn)槌羞\(yùn)商,至于整箱理賠還是部分理賠則根據(jù)每家公司產(chǎn)品不同及同承運(yùn)商雙方議定方式而定。但是破損率應(yīng)納入供應(yīng)商KPI考核種。

 


 

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